GLAZER CORP PERÚ SAC se compromete a brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. La siguiente política detalla las condiciones para cambios y devoluciones únicamente en caso de productos defectuosos. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de atender las solicitudes a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@glazer.pe o al siguiente número telefónico 924 488 614.

1. Condiciones Generales

• Plazo para cambios y devoluciones: Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de retiro.

• Estado del Producto: Para que se acepte un cambio o devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo el embalaje original, manuales y accesorios. No se aceptarán productos con señales de uso, dañados por el cliente o que no cumplan con las condiciones anteriores. En el caso de que algunos de los accesorios o componentes del producto entregado al momento de la venta no se encuentre en las mismas condiciones o no se entregue, se aplicará un descuento equivalente al producto dañado o faltante.

• Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra original (factura o boleta) al momento de solicitar el cambio o devolución.

2. Motivos de Cambio o Devolución

• Defecto de fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación, será constatada por el área de servicio técnico.

• Producto errado por Glazer: En caso de que el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido, Glazer verificará la información proporcionada por el cliente. Confirmada la discrepancia, procederemos a realizar el cambio del producto sin costo adicional para el cliente, asumiendo Glazer los gastos administrativos correspondientes

• Producto errado por Cliente: Si el producto entregado coincide con el solicitado en el pedido pero el cliente desea realizar un cambio, Glazer verificará la información proporcionada por su asesor de ventas. De ser procedente el cambio, el cliente asumirá los gastos de envío para la devolución del producto. Una vez recibido y verificado que el producto se encuentra en óptimas condiciones, Glazer procederá al cambio, siempre y cuando el valor del nuevo producto sea igual o superior al del producto original. La disponibilidad del producto a cambiar dependerá del stock existente.

• Daño en el transporte por agencia externa: En caso de que el producto presente daños en su embalaje al momento de ser recibido en la agencia de transporte elegida por el cliente, se recomienda dejarlo en la agencia y no retirarlo. Si el embalaje presenta daños, averías, roturas, desperfectos, desgaste, destrozos o deterioro, el cliente debe hacer el reclamo directamente en la agencia de transporte. En tales circunstancias, Glazer no se responsabiliza por los daños ocasionados durante el transporte y no procederá al reembolso del producto.
• Daño en el transporte por despacho Glazer: Si el producto llega dañado debido a un error en el proceso de despacho realizado por Glazer, se llevará a cabo una investigación para determinar las causas del daño. De comprobarse que el producto salió de nuestras instalaciones en mal estado, Glazer asumirá la responsabilidad y procederá a reemplazar el producto, sujeto a la disponibilidad en nuestro inventario.

3. Procedimiento para cambios y devoluciones

1. Notificación: El cliente deberá notificar por escrito (correo electrónico: atencionalcliente@glazer.pe o al Whatsapp: +51924488614), en ambos casos con el Asunto: “Solicitud Para Cambio o Devolución”, solicitando a nuestro servicio de atención al cliente sobre su intención de realizar un cambio o devolución, indicando el motivo y adjuntando una copia del comprobante de compra. La respuesta por parte de nuestro servicio de atención al cliente será dentro de los 2 días hábiles luego de haber enviado su solicitud. Teniendo en cuenta nuestro horario de atención: de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 12:00 pm.

2. Revisión: Servicio Técnico evalúa el estado y funcionalidad del Equipo, le brinda el Diagnóstico al Área de Atención al Cliente y esta área se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el cambio o devolución del producto.

3. Retorno del Producto: El cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones a su propio costo. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a realizar el cambio o devolución correspondiente. Sujeto a previa revisión.

4. Cambio de Producto: Los cambios de nuestros productos se realizan de acuerdo con la disponibilidad de stock. En caso de que el cliente no desee realizar el cambio por el mismo o distinto producto, se podrá solicitar el reembolso del valor pagado por el producto adquirido.

5. Reembolso: En caso de devolución, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 03 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto. Si el comprobante de pago se emitió a nombre de una empresa, la devolución se hará a nombre del representante legal. En caso contrario, la devolución se hará a la misma persona que figure en el comprobante de pago. La tramitación de reembolsos, previa evaluación del estado del equipo, se realiza los viernes a través del área de contabilidad.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de defecto de fábrica o producto errado por parte de Glazer.

4. Exclusiones
La presente política de cambios y devoluciones no aplica a los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida por parte del cliente.

• Productos perecederos, de consumo inmediato o con fecha de caducidad.

• Software, licencias y suscripciones.

• Productos digitales.

• Productos abiertos, usados o que carezcan de su embalaje original.

• Productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación.

Glazer se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.